• 云浮娱乐 - 西安“奔驰车主哭诉维权”后续:涉事车辆已被封存等待检测
  • 2020-01-11 18:47:39   来源:匿名   热度:3223

  • 内容提要:作为海口市和中国铁路广州局集团有限公司合作的重大成果,今年7月1日,海口市市域列车正式开行通车。今天上午,市委副书记、市长丁晖在海口与中国铁路广州局集团有限公司总经理韦皓一行举行工作会谈,共同研究协商深化合作成果、提升海口市域列车运行水平。...
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    云浮娱乐,“奔驰女车主哭诉维权”视频截图

    4月13日凌晨,针对“奔驰车主哭诉维权”一事,澎湃新闻从西安市市场监督管理局高新分局获悉,涉事的奔驰轿车已被封存,该局将委托有资质的检测机构,对车辆进行检测。

    4月11日,“奔驰女车主哭诉维权”的视频在网络上流传后,迅速引发舆论关注。在视频中,一女子表示她在西安利之星奔驰4s店首付20多万,购买了一辆奔驰车。岂料,新车还没开出4s店院子,就发现车辆发动机存在漏油问题。此后,她多次与4s店沟通解决,却被告知无法退款也不能换车,只能按照“汽车三包政策”更换发动机。

    4月13日凌晨,西安市市场监督管理局高新分局副局长刘林向澎湃新闻介绍:“该车主提车时间是3月27日,纠纷发生后,起初双方是自行协商处理,并未向监管部门投诉。”

    “她给‘12345’和‘12315’热线投诉的时间是4月9日11点左右,当天投诉信息流转到监管部门后,工商和质监机构分别向西安利之星奔驰4s店进行了了解,并敦促他们尽快妥善解决这一纠纷。4s店当晚答复说,确有此事,但已协商沟通好了,双方签订了处理协议。”

    刘林介绍,消费者与商家产生纠纷后,有多种解决渠道,首先是与商家协商解决。其次,消费者还可以向消协、行政管理部门投诉,由相关部门组织调解。另外,消费者也可以通过申请仲裁,提起诉讼等方式来维权。“他们经过协商签订了处理协议,我们认为这个纠纷已经解决了。”

    不料,这几段拍摄于4月9日、双方签订协议之前的视频,在4月11日被传至网络后,事件再次发酵。

    “我们看到网上的视频后,又派人去4s店了解情况,4s店还是说双方已经达成共识,并给我们提供了双方9日下午6点左右签订的协议,协议主要内容是4s店分三次给消费者退还购车款,在4月30日前退清。”据刘林介绍,此后,该局又对这名车主进行了回访,“她确认签过协议,但表示并不满意,要进一步协商。”

    鉴于此,4月11日,西安市市场监督管理局高新分局成立调查组介入调查。刘林表示,“我们封存了涉事车辆,并核查了车辆来源、报关手续等。从目前掌握的信息来看,这辆车的手续是完备的。当天,我们也责成该4s店通知奔驰(中国)汽车销售公司来处理此事。”

    据刘林介绍,这件事情发生后,西安市市场监督管理局高度重视,“4月9日,市局曾将投诉信息转给我局处理;11日,这个事情发酵后,市局又做了安排处理;12日,市局还为此事召开了专题会议,并指派了一名分管副局长进行督导。”

    目前,针对该事件涉及的问题均在调查之中。下一步,西安市市场监督管理局高新分局将委托有资质的检测机构,对涉事车辆进行检测,并根据检测结果进行公正处理。

    【新闻链接】

    女子坐奔驰车顶开怼4s店,网友为何却都挺她?

    “我是受过文化教育的人,但是这件事让我几十年的教育受到了奇耻大辱!”

    “我就是太讲道理才被你们欺负。”

    “如果这事儿有的谈我就不会做出这么不要脸的事。”

    近日,陕西西安一女子花66万买新奔驰,可车还没开出门就发现发动机漏油。此后,车就一直放在店里。

    在15天之内,经多次协商,该店的解决方案从退款、换车变成免费换发动机,女子不接受便坐在店内的车顶上要说法,有理有据思路清晰的维权视频在网上引起热议。

    视频截图

    视频中,女车主坐在一辆红色轿车前引擎盖上,带着哭腔控诉西安利之星汽车有限公司,称距离自己签单提车才5分钟,都没开出门发动机就发生了漏油。“我马上打电话给销售,对方说这是发动机没油了,你开来店里我给你加油。”

    把车子开回店里后,奔驰车就一直停在店内。这期间,车主和4s店交涉了三次。“第一次说要退款,后来又提出退款不方便改为换车,再又说换车也不方便改为补偿,我都答应了。”

    直到4月8日,15天后,利之星再一次推翻之前的解决办法,称目前的情况根据国家的“三包”规定只能免费更换发动机。

    “一公里都没开就换发动机,简直是无妄之灾!如果真换了发动机,连二手车都卖不出去,我为什么要接受?”车主被逼无奈再次来到4s店,坐上车顶哭诉讨说法。

    但尽管已经气极,车主仍然好好摆事实讲道理,只希望能够得到一个合理的解决办法。

    据悉,这部车是车主家人为了庆祝其生日帮忙购置的,价格为66万元,车主支付了20多万元首款后还要偿还贷款,说到这儿她更委屈了。

    “我花了这么多钱连车都没开一天,凭什么还这笔贷款?但奔驰金融回复说这是个人名义贷款,必须按照规定还钱。”

    店方工作人员劝其下车慢慢谈,但车主好声好气地回复道,“如果你们有人跟我谈,我就不会坐在这里丢脸了。现在网络这么发达,人家给我传到网上,我怎么办?今天我这个脸我也不要了。”

    “你现在打110也好,打工商局也好,把我带走,把我曝光。我希望你们能给我一个机会,让我被捉走。我就不信这个天下没有说理的地方。”

    “如果是开出200公里一次长途出了问题,你跟我讲‘三包’,我同意,但我开车还没出这个门,一公里没开。当初跟我说可以退款、可以换车,你们最后跟我讲‘三包’,给我免费换发动机,还让我打12315(315投诉热线),你觉得合适吗?”

    围观群众马上跟着喊了一声“不合适!”

    视频发出后引发广泛关注,多数网友认为,换发动机后,新车的价值就降低了,更何况车都没开出门就出问题。车主有理有据,要求换车不过分。

    4月11日下午,北京青年报记者致电西安利之星汽车有限公司,售后工作人员称,此事目前已经妥善解决,与车主达成一致,解决方案车主也很满意,但至于具体的解决方案,不方便透露。

    4月12日上午,澎湃新闻从西安市市场监督管理局高新分局获悉,就此前“西安女子购新奔驰车还没开出4s店就漏油”一事,该局已介入调查。

    该局一位工作人员表示,执法人员看到消息后直接介入进行了调查,目前尚未收到车主投诉。但对该事件的具体过程及调查结果,该工作人员表示,暂时不便告知。

    栏目主编:张武 文字编辑:董思韵 题图来源:ic photo 图片编辑:朱瓅


 

 







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